前言：

从2015年G20大会将数字化转型作为大会议题以来，数字化转型已经成为新经济时代即数字经济时代政府及产业界关注的重大课题。数字经 济意味着数字化已经成为经济发展的新动能，数字化转型则是各类社会经济实体进入数字经济的主要途径。

中国数字经济的发展已经可以帮助我们认识到数字化转型的基本路径。2010年以来，物联网、云计算、大数据、人工智能、移动互联网在各个行业带 来了一道又一道的风口。

企业数字化转型就是企业借助数字化解决方案，将物联网、云计算、大数据、移动化、智能化技术应用于企业，通过规划及实施商业模式转型 、管理运营转型，为客户、企业和员工带来全新的数字化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。

数字化转型在企业的推行有五种基本类型，根据企业的数字化战略，企业可能选取其中一种或多种数字化转型战略：

A：数字化营销转型：“两微一商”（微信、微博和电商）让数字化营销在中国企业中快速普及，移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器。

B：数字化运营转型：以ERP为核心，包括CRM及SRM的数字化运营平台成为企业完善管理流程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础。

C：数字化产品转型：数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新的产品体验价值。数字化产品需要以产品全 生命周期管理为理念，以数字化设计、数字化制造为手段，加快产品创新速度，快速满足产品个性化定制需求、

D：数字化服务转型：基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测、远程诊断、主动服务，传统的响应型、低相应的服务 需要加快向主动的、可预知的、实时感知、快速适应的数字化服务转型。

E：数字化人才转型：数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟需通过人员赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策能力， 提升数字化时代人员的自治管理、自主决策、自主经营、自我提升的能力。

1.企业数字化转型市场洞察

市场洞察1：数字经济重塑企业生态

数字经济已经无所不在，中国信息化百人会的研究报告显示，2016年我国数字经济占GDP比直达到30.1%，规模达到22.4万亿元。针对数字经济快速 发展的态势，国家政策层面即将发布数字经济发展战略纲要，同时，国家层面正在发起“一带一路.数字经济国际合作倡议，促进“一带一路.沿线国家数 字经济交流与合作。数字经济的快速发展及数字经济国家战略的实施，需要企业通过有效的数字化转型，快速适应数字经济新生态、新模式。

市场洞察2：数字化转型加速产业融合

调研表明，中国企业的信息化已经步入深度融合的新阶段，数字化转型已经为企业新共识。根据2017年下半年对全国50家二十亿以上的数字化转型灯 塔客户初选企业的调查，受互联网+及中国制造2025等国家战略推动，在全部50家企业中，96%的企业已经认识到数字化

对企业的市场、业务运营及商业模式已经带来重大影响。在这50家20亿以上的企业中，70%的企业将在半年内启动全面的数字化转型规划，52%的企业已经在 半年内启动数字化转型的试点或项目型计划。

市场洞察3：数字化转型重塑企业竞争优势

调查显示，创新商业模式，重构核心竞争优势是企业数字化转型的核心驱动力。20亿以上营业规模的企业，普遍在寻拢通过数字化转型实现企业新旧发展 动能转换的有效途径。在企业关注的未来核心竞争优势中。商业模式本身并不能给企业带来持续的竞争优势，例如ofo首创的“单车共享”模式是全球第一个无 桩共享平台，但共享单车模式被快速模仿，商业模式创新本身并不能给企业带来可持续竞争优势；同时，单项能力的数字化转型也不能给企业带来竞争优势， 比如在线销售、传统电商或生产智能化等等单一解决方案都难以给企业带来可持续竞争优势。企业要通过数字化转型构建核心优势，需要从新模式、新业态、 新生态进行全面的顶层设计，实施全面的数字什A专型方案，确保数字化能力的全面提升。

2. 企业数字化转型技术洞察

过去，信息技术只是被视为信息基础设施的实现技术。现在物联网、大数据、云计算、移动互联网、人工智能、区块链等新的技术则被视为企业赋能技术，新 技术正在重新为企业的资产、设备、组织、人员重新赋能，从而使得数字化技术成为数字化商业的核心元索。所以，各个行业都需要筹划，如何在企业运营与管理 的各个环节，实现与数字化技术的深度融合，理解数字化技术对原有业务的赋能原理、赋能方法，将数字化技术这个全新的生产要索的融合、创新价值发挥到最大。

技术洞察1：物联网进入平台化发展阶段

物联网是实现对设备、物质进行数字化赋能的关键技术。物联网在企业的应用，正从单纯的设备与设备连接(M2M)，发展对资产的智能化斌能。物联网的演进正 在从物物连接发展到泛在感知、认知计算、预测分析。基于物联网终端的边缘计算模式正在快速创新物联网的商业模式;物联网的普及正在从设备、网络向平台化 方向发展，工业物联网平台正在成为各行业新旧动能转换关注的焦点。

技术洞察2：云计算成为数字化转型的必备选择

数字化转型的技术方案几乎都离不开云。云计算日益成为从物联网到企业数字化平台的主流技术选择。根据国家云计算发展三年行动计划，未来3年，国内云 计算应用规模预计将增长两倍。云ERP应用与云数据库、云安全及云基础设施服务已坏讲入市场快速渗透阶段。根据Gartner对云计算市场的分析，软件即服务 （SaaS）在2016年已经进入成熟应用；ERP云平台市场渗透也已经超过20%的企业。

技术洞察3：大数据全面进入行业应用

大数据是数字化转型的核心，金融、电商、工业都成为大数据应用的热门行业，大数据的应用领域比较广泛，无论是智能制造，还是智能物流、智能营销，大 数据都是实现智能化的基础。运营型分析是目前各行业对大数据最为普遍的应用，其次是客户分析和客户体验改进。但大数据在企业内部最为重视的价值是企业创 立基于大数据的商业模式和风险管控。基于大数据的商业模式创新已经随处可见，未来所有数字化转型的企业都需要建立大数据存储、处理和分析平，率先建立 大数据平台的公司将获得明显的智能化领先优势。

技术洞察4：移动化成为企业数字化转型的起始点

2017年以来，根据金蝶KBS对数字化转型客户的调研，90%的客户会不假思索的将企业移动化办公、移动化审批、移动报表和决策等移动工作平台视为企业数字 什阵专型的起点。据《IDC2016中国社交化移动办公软件市场跟踪报告》显示，截止2016年末，中国社交化移动办公软件市场累计企业用户达到1158.4万家。不仅 企业办公快速移动化，企业产品研发、采购、仓储、生产、销售、服务等业务移动化也已经非常普遍。移动化彻底改变了企业内外的连接、沟通和协作方式，同 时也重新定义了管理，重新定义了组织。

技术洞察5：企业即将迎来人工智能应用的爆发

人工智能将是未来十年最颠覆性的技术，不仅改变人类的生活，还将改变企业的方方面面。

Al将成为企业数字化商业能力的直要实现技术。Al技术因其复杂性，曾经很遥远，但在今天大数据、云计算、机器视觉、深度学习日趋成熟的情况下，人工智能已 经成为CIO需要考虑的重要技术，并将在未来三年内成为CIO考虑的五项重要技术之一(根据Gartner 2017年8月发布的报告)。

技术洞察6：区块链技术将成为数字化转型的下一个颠覆性技术绝大多数企业IT人员对区块链技术并不熟悉，区块链的大多数上技术还处于研究阶段，并不成熟。 但是区块链是未来数字化转型的一个重要方向，也可以是物联网、云计算、大数据、人工智能之后下一个最重要的颠覆性技术。企业现在需要关注未来的基于区块 链的交易模式、可信机制与现在的方式可能并不完全一样，区块链交易网络的去中心化意味着企业与客户回到了原始的一手交钱、一手交货这种实时交换模式，这 将是数字化技术对商业模式带来的一次重大变革，现在可以开始关注了。

3. 企业数字化转型需求洞察

过去三年。企业数字化转型蓬勃发展。数字化转型的企业基本都经历了企业管理信息化建设的初级阶段，信息化管理能力已经具有一定的保障。企业数字化不是为了 建设传统信息化阶段的“记录系统(System Of Record)”，而是为了通过信息化技术升级原有的客户交互、业务运营、商业运作，因此数字化转型的需求聚焦在实现业务数 字化的“执行系统(System of Engagement)”。因此企业对数字化转型的需求，更多的是对业务能力数字化的需求。

当前，中国企业数字化转型的需求具有以下特点:

需求洞察1：数字化营销是企业数字化的战略首选

新媒体、新终端、新交互模式为中国企业数字化营销提供了丰富的手段。中国企业的数字化营销正在替换传统的线下营销，通过客户需求在线感知、在线交互、实 时互动、在线直播、AR.VR等多种方式创新营销模式，社交网络、移动化、云服务、大数据、信息图谱成为数字化营销的创新手段。

需求洞察2：数字化容户体验是企业数字化的核心诉求

数字化时代，消费者的数字化体验期望前所未有地被激发出来。企业渴望通过数字化转型，优化客户洞察，建肯动态的客户画像，基于实时大数据把握个性化客 户体验，创新产品交付和服务模式，通过C2M个性化制造模式，C2B个性化交易模式更好的满足客户需求，数字化客户体验正在成为行业数字化升级的核心驱动力。

需求洞察3：数字化运营是企业数字化最薄弱的环节

数字化运营是企业数字化转型最为重要的挑战，传统的信息化孤岛在数字化时代成为新的障碍。数字化运营的核心需求体现在通过高度集成的数字化管理平台所 建立的数字化营销、数字化研发、数字化生产、数字化服务流程，建立横向集成、纵向集成、端到端数字化的全新营销体系，并基于互联网、云计算建立可视化的生 产指挥平台、柔性生产控制平台、开放产业协同平台。工业互联网平台、智能工厂、智能设备，包括机器人流程自动化( RPA)等作为数字化彩响的基础，在企业内部 得到前所有未有的重视。基于新的数字化运营环境，ERP升级换代正在加快，个朴干在直新构建基于云计算、大数据的全新运营模式。

需求洞察4：数字化产品与服务是企业数字化的创新焦点

从智能产品到共享单车，每个行业都在经历数字化产品和服务的全新升级。3D打印、物联网、云计算等技术为数字化产品的研发、设计、生产、营销、服务提供了 全新的手段，产品全生命周期的价值链正在全面升级，以满足大数据、社交化、物联网时代的产品与服务个性化体验的需求。

需求洞察5：数字化商业模式是企业数字化转型的终极需求

数字化商业模式是企业在数字什阵专型中讨论最多的话题，数字化转型的所有问题几乎都会回到商业模式创新的问题上来。根据金蝶的观察，当前中国企业数字 化商业模式创新的九大趋势特别明显，也是中国企业在国际舞台上凸显竞争优势的关键，分别是产品与服务个性化、全价值链网络化、全价值链社交化、消费模式共 享化、客户体验智能化、生产制造智能化、客户需求感知和响应实时化、产业链协作生态化、供应链全程绿色化。

1、制造业转型的驱动力

在第四次工业革命的全球竞争中，中国制造企业数字化进程发展很不平衡，一方面需要在未来5年加快数字化升级，继续完成工业3.0甚至工业2.0，又要在未来10 年通过智能化转型，实现对工业发达国家的超越。通过制造业的数字化，实现制造业发展动能的转换，从制造业的要素增长模式转变为创新驱动的增长模式，通过新 模式、新制造、新能力、新产品、新平台，提升制造业数字化时代的核心竞争力。

2、制造业数字化转型特征

网络化

升级自动化网络，基于工业互联网，实现车间设备、产线、工厂、产业链的互联互通，实现互联工厂；

数字化

基于物联网技术，实现物理世界数字化标识、提升数控设备及数字化工艺的比率；实现设备、流程、工艺、人员的数字化；

智能化

基于信息物理融合系统，实现状态感知、实时分析、科学决策、精准执行和资源优化，打造智能产线、智能车间和智能工厂。

3、数字化转型蓝图：4321运营体系

四个协同

三个集成

两个可视化

一个大数据中心

1、公共服务数字化转型的驱动力

·新环保法实施，中国将进入政策趋严、标准趋高、社会参与以及面向效果付费的环保产业新常态；

·公共行业有多种、灵活、便捷的支付要求，支付机制需要政策支持，但政策推进工作进展较慢；

·公共服务具有投资大，效益相对较低，投资回收期较长的特性，进入壁垒较高；

·由于原材料、人力资源费用及其他资源性费成本普遍提升，而公共服务价格调整影响大，一般价格长时间不变，严重影响企业效益;

·环境问题的凸显为公共服务企业扩张带来了巨大的市场机会;

·伴随着公共服务市场化的深入以及外资企业的进驻，我国的公共服务能力有了质的提升，同时竞争也更加激烈。

2、公关服务数字化转型的特征

·客户体验数字化：

与用户信息协同，提高用户满意度；

与工程商有效协同，提高维修响应时间，提高社会公众满意度；

·管理运营数字化：

企业运营全面协同，敏捷高效营运；

智能物联网，实时设备控制，提升相应速度；

精益成本控制。

·商业模式数字化：

公共服务业的价值链通过数字融合，形成产业链集团；

公共服务通过服务区域整合，提高政府控制力；

投融资业务整合，为项目建设筹集资金；

区域子公司整合，可以联手对外投资。

综上分析，数字经济时代，数字化转型是企业全面实现数字化时代的客户价值、转型数字化运营和数字化商业模式的必由之路。数字化转型的本质是企业 的业务变革，需要各方高层共同参与顶层设计，对数字化转型进行全面思考、全面布局。

数字化转型的核心是企业数字化能力的建设。在物联网、大数据、云计算、人工智能、移动互联网、区块链等技术已经开始全面应用到各个行业，正在重塑制 造业、霉售业、服务业、房地产业以及农业养殖业等各行各业。数字化转型的过程，就是新一代互联网技木对产业、对企业讲行数字化赋能的过程，是客户的数字 化体验与产品服务的数字化价值接触融合的过程。赋能与融合需要创新的实践框架、建设方法。

友创云天作为个企业数字化转型的最佳战略伙伴，走进灯塔企业，研究提炼的企业数字化转型框架、成熟度评估模型及建设方法是企业数字化转型的有力武 器。企业数字化转型需要在新技术、新思路、新方法、新体系的支持下才能制订新目标、展开新征程。期待更多致力于数字化转型的企业与友创云天同行，共同 打造数字经济时代的数字化转型灯塔。